Die IKK classic ist eine gesetzliche Krankenkasse mit über 3 Millionen Versicherten und betreut somit rund zwei Drittel IKK-Versicherten.
Ausgangssituation
Körperschaften öffentlichen Rechts wie die gesetzliche Krankenkasse IKK classic müssen aufgrund einer gesetzlichen Regelung seit dem 01.01.2022 elektronische Dokumente von und an Gerichte über das sogenannte besondere elektronische Behördenpostfach (beBPo) empfangen und übermitteln. Dieses Behördenpostfach kann eingehende Nachrichten nicht automatisch verarbeiten und an Fachanwendungen verteilen. Viele der Nachrichten sind jedoch mit Bearbeitungsfristen versehen. Diese sind nur einzuhalten, wenn eine Weiterleitung an ein Fachsystem sowie ein Archiv automatisch und ohne Verzögerung durchgeführt wird.
Aufgabe
Die IKK classic möchte am elektronischen Rechtsverkehr unter Nutzung des besonderen elektronischen Behördenpostfachs (beBPo) teilnehmen. Zum Zeitpunkt des Projektstarts müssen täglich ca. 200 einkommende Nachrichten an die vorhandenen Fachanwendungen zur Bearbeitung verteilt werden.
Zudem soll der Kanal zur gesicherten Kommunikation zwischen Krankenkassen, Berufsgenossenschaften, MDK und weiteren Beteiligten der Gesundheitsbranche genutzt werden.
Lösung
Die Software-Lösung NOVO CxP @beBPo von inovoo ist in der Lage Justiz- und weitere EGVP-Nachrichten intelligent zu verarbeiten.
Eingehende Dateien werden anhand des mitgelieferten XML-Strukturdatensatzes oder der internen NOVO CxP KI geprüft, sortiert, ausgewertet und mittels eines fachlichen Regelwerks in das zu bedienende Fachsystem (eAkten helic 21c_docs und VIS-Justiz) übergeben.
Ergebnisse
Wöchentlich laufen bei der IKK classic jetzt bis zu 1200 Justiz- und weitere EGVP-Nachrichten über das intelligente System NOVO CxP @beBPo, welches diese automatisiert verarbeitet. Die Mitarbeitenden werden entlastet und Bearbeitungszeiten sowie Kosten zur Verteilung der Nachrichten an die jeweilige Fachabteilung signifikant reduziert.
Dadurch konnte der Kundenservice der Krankenkasse erheblich erhöht werden.
Auf einen Blick
Die rechtliche Verpflichtung zur Nutzung des elektronischen Behördenpostfachs (beBPo) und Regelungen zum Datenschutz werden erfüllt - einfach und effizient.
Durch die effiziente Verarbeitung werden Anliegen schneller bearbeitet. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit erhöht und Kosten reduziert.
Die manuelle Verteilung eingehender Nachrichten entfällt - das führt zu einer deutlich niedrigeren Belastung der Mitarbeitenden, die sich so auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
MARCUS SABAHOGLU
Leiter IT-Fachberatung Querschnitt | IKK classic
„Das Zusammenspiel aus unterschiedlichen Softwarekomponenten – harmonisch miteinander verbunden, erzeugt eine kraftvolle Lösung in der elektronischen Behördenkommunikation, die uns in eine digitale Zukunft voller Möglichkeiten führt.“
