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Die Kommunikation im Gesundheitsmarkt muss effizienter und effektiver werden. Wir bieten Ihnen innovative Lösungen, um Ihre Fachprozesse digital abzubilden.

Neue Anforderungen – Digitale Angebote und Prozesse

Neben den Leistungen einer Krankenkasse ist der Kundenservice ein wichtiges Entscheidungskriterium für die Versicherten.

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der Versicherten möchten verschiedene Kanäle wie E-Mail, Mobile, Scan, Fax, Social Media etc. gleichzeitig nutzen. Das bedeutet für die Krankenkassen, dass Kundenwünsche über alle relevanten Kommunikationskanäle verstanden werden müssen und die Beratung ebenfalls kanalübergreifend erfolgen muss.

Was Sie dafür brauchen?

Innovative Lösungen zur effizienten Prozessgestaltung. Das heißt effiziente Arbeitsabläufe und automatisierte Routineprozesse. Zum Beispiel:

  • Die automatische Übergabe von Aufgaben an die Aufgabenerstellung,
  • Automatisierung von Massenprozessen wie AU-Bearbeitung, Fami-Bestandspflege oder Bonusbearbeitung
  • Automatisierte Arbeitsabläufe durch Workflows, die die Sachbearbeitung unterstützen und beschleunigen z.B. Unfallfragebogen, Einkommensanfragen, Neumitglied oder Reiseschutzimpfung.
  • Jederzeit Einblick in die vollständige Kontakthistorie

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Wie das aussehen könnte?

Ihr Kunde reicht Dokumente, wie z.B. Heiratsurkunde, Reiseschutzimpfung oder AU, schnell und einfach per App ein. Unsere Software gibt die Informationen an Ihre internen Systeme weiter – völlig automatisch!

Das gilt nicht nur für den Mobile-Kanal, sondern auch für E-Mails, Briefe, Faxe, Social Media etc. Sie geben den Kanal vor, und unsere Software analysiert diesen - in Sekunden!

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Die Lösung: Innovatives Multi-Kanal-Management

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Unser Produktportfolio unterstützt Krankenkassen dabei, ihre bisherige papierbasierte Kommunikation auf die gewünschte digitale Kommunikation wie E-Mail, Web und/oder Mobile umzustellen. Vom Input-Management für sämtliche Eingangskanäle über das Workflow-Management für Ihre Fachprozesse bis hin zum automatischen Response-Management

für die gewünschten Ausgangskanäle. Die BITMARCK-Software iskv_21c und die Weiterentwicklung 21c|ng dient als Integrationsplattform für die bidirektionale Schnittstellenanbindung unserer Produkte NOVO Mail (Intelligentes E-Mail-Management) und NOVO Mobile (smarte Process-Apps).

Der Prozess

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Das Input-Management-System verarbeitet alle Eingangskanäle und Dateiformate. Durch die konsequente Nutzung vorhandener Schnittstellen lassen sich das Archiv, CRM, Postkorb und die Fachapplikation iskv_21c problemlos anbinden, sodass eine systemübergreifende Datentransparenz sichergestellt wird.

Aufgrund der serviceorientierten Architektur wird der nächste Prozessschritt automatisch eingeleitet, so wie der Output, der im vordefinierten Format ausgegeben wird. Dadurch erfolgt die Response an den Kunden über den gewünschten Kanal (medienbruchfrei) mit maximalem Automatisierungsgrad.

VORT UNTERNEHMEN

Ihr Nutzen auf einen Blick

  • Maximaler Automatisierungsgrad
  • Schlanke und effektive Prozesse dank Workflow-Management
  • Erleichterung des Tagesgeschäfts und damit Entlastung der Mitarbeiter
  • Mehr Zeit für die Kundenbetreuung (optimaler Kundenservice)
  • Systemübergreifende Datentransparenz
  • Import aller Eingangskanäle und Dateiformate
  • > 75% automatische Dokumenttyp-Erkennung
  • > 80% automatische Partnererkennung
  • 99,2% richtige Dokumente und Daten durch mehrstufige Nacherfassung unsicherer/fehlender Daten
  • Völlig integrierte Systeme
  • Anpassung an die individuellen Anforderungen der Aufbau- und Ablauforganisation
  • Dokumentenkompression und -konvertierung
  • Kanalübergreifende, einheitliche digitale Signatur
  • Übergabe von Dokumenten und Daten an iskv_21c oder Folgeprozesse (z.B. Kontakthistorie, Aufgabe erstellen etc.)
  • Automatischer Output im vordefinierten Format (medienbruchfrei)
  • Eine einheitliche Plattform für einen nahtlosen effizienten Kundendialog über alle Kanäle (E-Mail, Mobile, Scan, Fax, Social Media etc.)
  • Integration bestehender Scansysteme möglich
  • Skalierbar
  • Ausfallsicher